| عناوین بحث ها | ارسال کننده | پاسخها | بازدید | بروز رسانی | اولویت | |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
|
17
|
106
|
91/2/15 (16:32)
|
|
||
|
|
9
|
718
|
91/1/29 (21:03)
|
|
||
|
|
1
|
79
|
90/8/27 (15:46)
|
|
||
|
|
17
|
430
|
90/8/26 (17:36)
|
|
||
|
|
112
|
3789
|
90/8/6 (15:10)
|
|
||
|
|
319
|
1836
|
88/9/6 (23:38)
|
|
||
|
|
2
|
180
|
88/6/19 (02:44)
|
|
||
|
|
2
|
316
|
88/6/14 (00:51)
|
|
||
|
|
11
|
138
|
88/5/23 (01:45)
|
|
||
|
|
4
|
112
|
88/1/11 (14:24)
|
|
||
|
|
51
|
599
|
88/1/3 (00:50)
|
|
||
|
|
1
|
27
|
87/11/22 (00:20)
|
|
||
|
|
2
|
130
|
87/11/22 (00:20)
|
|
||
|
|
12
|
172
|
87/11/15 (08:31)
|
|
||
|
|
7
|
63
|
87/11/11 (22:46)
|
|
||
|
|
0
|
40
|
87/10/27 (01:00)
|
|
||
|
|
2
|
41
|
87/10/12 (19:24)
|
|
||
|
|
0
|
44
|
87/10/12 (19:22)
|
|
||
|
|
14
|
110
|
87/10/7 (10:02)
|
|
||
|
|
3
|
79
|
87/9/27 (15:57)
|
|
چگونـه تشكـر كنیـم ؟
تشكر باید از صمیم قلب باشد.
تشكر را به صراحت و با لحن رسا بیان كنید.
به هنگام تشكر، اسم طرف را بگوئید.
به چشمان طرف مقابل نگاه كنید.( اما خیره نشوید!)
میشه به فكر قدردانی و تشكر از دیگران باشید.
بطور غیرمنتظره از دیگران تشكر كنید.
چگونـه انتقـاد كنیـم ؟
انتقاد بایستی بطور كاملاً محرمانه و دور از چشم دیگران انجام شود.
پیش از بیان انتقاد، كلام محبتآمیزی به زبان بیاورید.
از عمل انتقاد كنید نه از عامل.
راهحلهای معقول و عملی پیشنهاد كنید.
همكاری دیگران را با خواهش جلب كنید نه با دستور .
برای هر لحظه فقط یك انتقاد كافی است.
با لحن دوستانه انتقاد خود را پایان دهید.
چگـونه بحـث كنیـم ؟
بگذارید طرف مقابل موضع خود را كاملاً تشریح كند.
قبل از پاسخ دادن كمی تأمل كنید.
اصرار نداشته باشید صد درصد برنده شوید.
موضع خود را به آرامی و به دقت بیان كنید.
رای طرف راه فرار بگذارید :
بگوئید شاید او به همه حقایق دسترسی نداشته است.
راهی را پیشنهاد كنید كه او بتواند خود را تبرئه كند.
سلام
سایت زبان زندگی www..zabanezendegi.com مطالب مفیدی در این زمینه دارد با تأکید بر چهار عنصر آنچه که 1- مشاهده می کنیم 2- احساس می کنیم 3- نیاز دازیم 4- تقاضا می کنیم
همچنین کتاب هیچکس کامل نیست، دکتر هنری وایزینگر که آرزو مطالبی از اون رو برامون آورده خیلی کمک می کند
قدرت تشكر كردن
برای رعایت نزاكت و احترام در محیط كار وقت نداریم. به راستی این رسوم قدیمی به فراموشی سپرده شده است.
از اینها گذشته چطور راضی میشوید، در حالی كه وقت خود را به خوشمشربی میگذرانید؛ رقبایتان روز به روز پیشرفت كنند.
مقالهای كه در پیش رو دارید یك مؤعظه درباره بیتوجهی به قوانین اجتماعی نیست، بلكه این نوشتار برای به كار بردن اهرمهای فراموششده در بازاریابی میباشد.
امروزه بهرهگیری از ارزشهای قدیمی عامل مهمی برای رسیدن به موفقیت در بازاریابی است. بله دوستان عزیزم، گفتن عبارت” متشكرم“ به یك فرمول در رقابت تبدیل شده است.
عده كمی از مردم هنوز هم چنین عباراتی را به زبان میآورند(طبق نظرسنجی ضوابط اخلاقی لینوكس، از هر ده نفر، پنج نفر هیچگاه تشكر نمیكنند)و این عده به دلیل به كار بردن این جملهی به ظاهر كوچك و کم اهمیت، به فرصتهای زیادی دست پیدا میكنند. همچنین از طریق ارتباطات ایجادشده توسط این جمله میتوان به فرصتهای جدید شغلی نایل شد.
و این هم چند روش آسان، سریع و رایگان. به یاد داشته باشیدكه: هیچگاه نباید قدرت تشكر را نادیده گرفت.
1. اقدام به انجام برخی كارهای ابتكاری
در نیویورك، یك مؤسسهارتباطی، همه مشتریان خود را به یك جشن سالانه برای تشكر كردن دعوت میكند. این واقعه ”ارتباط با مشتری“ نام دارد و در سالن بزرگی با میزهای متعدد برگزار میشود. به این ترتیب شركت كنندگان امكان صحبت با یكدیگر و تشكر دارند. در این میهمانی حدود 400 مشتری تلفنی حضور دارند. روی كوتایا، مدیر اجرایی Telx میگوید:"معمولاً این قبیل میهمانیها میلیونها دلار درآمد به دنبال دارند".
2. رفتار گرم و صمیمی.
آخرین دفعهای كه یك یادداشت یا ایمیل تشكرآمیز نوشته یا دریافت كردید، چه زمانی بوده است؟ منظورم متنی صرفاً برای قدردانی است و نه مقدمهای برای درخواستهای بعدی.
مشتریان به چنین نكاتی دقت بسیار میكنند. میتوانید با توجه به نوع شغل و فعالیت خود، متن نامه را صریح و بدون حاشیه انتخاب كنید.
جوزف آنگوكو، مدیر یك آژانس در امور تهیه اجناس مد روز و زینتی در نیویورك است. از نظر او یادداشتهای تشكر، كلید حفظ روابط فردی هستند. اما ظاهر یادداشت باید بیانگر نوع و چگونگی فعالیتهای مؤسسات باشد. او به تازگی تعداد زیادی كاغذ یادداشت سفارشی با یك حرف نشانه (monogram) شخصی تهیه كرده است. رنگ پاكت نامهها با كارتهای ویزیت شغل او جور در میآید. او میگوید مردم در زندگی صنعتی، همان انتظاری را از یادداشتها دارند كه از یك دسته گل دارند. در دنیای امروز دست نوشتهها از اهمیت زیادی برخوردارند.
3. زمان اهمیت بسیاری دارد.
از طرف دیگر برای بیشتر شغلها یك قدردانی تأثیرگذار بیش از آنكه مربوط به هزینه یا خلاقیت باشد فقط به بجا آوردن اصول اخلاقی ارتباط پیدا میكند. دریافت یك یادداشت یا یك ایمیل بلافاصله پس از انجام كار (مثلا" پس از گذشت 48 ساعت) بیش از یك تیتر از پیش نوشته شده خشك و بیاحساس، اهمیت دارد.
4.راههای قدردانی و تعریف كردن از افراد را بیاموزید.
اگر میخواهید از موضوعی تشكر كنید كه تأثیر بسیار زیادی در بهبود فعالیتهای شما داشته است از افعال سوم شخص استفاده كنید. این ارتباط باعث تشویق گیرنده پیغام میشود. یك گروه غیر انتفاعی به نام "هدیهای برای تعلیم" در اورلاندو، مدارس رایگانی در فلوریدای مركزی احداث میكند. در پنج سال گذشته این گروه مبلغی به ارزش 9 میلیون دلار به 278 مدرسه كمك كرده است. كیلن پترین، مبلغ سابق گروه، میگوید تنها چیزی كه ما از آموزگاران میخواهیم، نوشتن یادداشتهای تشكر آمیز است. دریافت این یادداشتها، بزرگترین موفقیت ما است. این نظر فقط به جمعیتهای غیر انتفاعی محدود نمیشود. به تعریفاتی فكر كنید كه مشتریان، كاركنان و فروشندگان ابراز میكنند.
5.علاوه بر پیغامهای قدردانی، مطالب با ارزش دیگر را نیز برای مشتریان خود بفرستید.
الكس رامسی، مدیر مؤسسه جهانی Lodestar یك مؤسسه مشاوره شغلی در دالاس میگوید "ما پروندههای مقالات نوشته شده یا هر آنچه به موقعیت شغلی ما مربوط باشد نگهداری میكنیم و اینها را برای مشتریان خاص یا علاقمندان خود میفرستیم". هر چه كه توجه شما را به خود جلب میكند از گزارشها گرفته تا توضیحات صنعتی یا مسائل مربوط به مؤسسات رقیب را در موقعیت مناسب برای مشتری بفرستید. مطمئن شوید همه اینها را به موقع میفرستید اما حتی اگر مشتری قبلاَ آن را دیده باشد قطعاَ از توجه شما به علایقش قدردانی خواهد كرد.
6.سعی كنید مطالبی بفرستید كه تأثیر زیادی داشته باشد.
در Suredeposit یك شركت در لیوینگستون، كه مدیر امنیتی خانههای اجارهای برای صاحبان املاك است، مشتریان و فروشندگان در روز ولنتاین از هم تشكر میكنند. نینا دیتریش سخنگوی این مركز میگوید:" این بهترین زمان برای برگزاری این مراسم میباشد زیرا تعطیلات به پایان رسیده و همه چیز آرام است." امسال این مركز، هدایایی برای مؤسسات تولیدكننده آدامس فرستاد!
7.از روشهای عجیب و خارقالعاده استفاده كنید.
روش دیگری كه شما را در خاطر مشتریان زنده نگاه میدارد، استفاده از هدایای خاص و غیر معمول است. جودی كتس، مدیر یك مؤسسه انتشاراتی در نیویورك، یادداشتهای تشكرآمیز همراه با گنجشكهای اسباببازی مخملی میفرستد. او میگوید:” همه مشتریان ما یك گنجشك اسباببازی هدیه میگیرند. افراد با دیدن آنها واقعاَ هیجانزده میشوند. به كار بردن این روش تغییر زیادی در شغل من ایجاد كرده است.“
8.از كاركنان خود قدردانی كنید.
ابراز قدردانی، نسبت به كاركنان مزایای زیادی در بر خواهدداشت. با این روش شما در كارمندان خود وفاداری (همه ما میدانیم كه تغییر كاركنان چه میزان وقت و پول تلف میكند) ایجاد میكنید. علاوه بر این تولید را افزایش میدهید كه این امر به نوبهی خود موجب رضایت مشتری میشود. بنا به نظرسنجی عمومی Maritz تا كنون عده كمی از مدیران به این مسأله توجه كردهاند. تنها 10% كارمندان، ناظرانی داشتهاند كه روزانه به خاطر كارشان از آنها تشكر كردهاند. 55% كارمندان میگویند كه هیچ گاه از آنها تشكر نشده یا به ندرت یا گاه گاه از آنها قدردانی شده است.
9.از مشتریانی كه از شما انتقاد میكنند تشكر كنید.
تحقیقات نشان میدهد كه اكثر مشتریان ناراضی میتوانند به خود زحمت انتقاد كردن ندهند و به سادگی كیفهایشان را در جیب گذاشته، به جای دیگر بروند. یعنی شكایتها و انتقادات مشتریان، هدایایی است كه نكات قابل توجه را گوشزد میكنند. گالاقر مشاور آموزشی HR در لسآنجلس میگوید:" یك مشتری ناراضی هنوز میخواهد با شما ارتباط شغلی داشته باشد. در حقیقت او با این رفتار از شما میخواهد مشكل را رفعكنید. بنابراین از او به خاطر این فرصت دوباره تشكر كرده، همه تلاش خود را برای راضی نگهداشتن او به كار گیرید."
10.به اندازه خدمت افراد از آنها تشكر كنید.
اگر كسی شغل ”مهمی“ را به شما پیشنهاد میدهد یا درآمد بالای شما نتیجه فعالیتهای اوست، میتوانید او را به شام دعوت كرده یا بلیطهای یك مسابقهی ورزشی را به او بدهید. با توجه به نوع رابطه میتوانید او را به یك گردهمایی تفریحی دعوت كنید. در عین حال سعی كنید پس از تشكر، هیچ انتظاری نداشته باشید و به طور آشكار به تبلیغ فعالیتهای خود نپردازید، زیرا با این كار مشتری را فراری میدهید. البته معنی ”مهم“ با توجه به نوع محصولات و قیمتها تغییر میكند. روت فرمن، نویسنده آزاد و متصدی امور تبلیغات در لاسوگاس، به تمام كسانی كه حداقل 500$ از او خرید كردهاند؛ هدایایی میفرستد. او میگوید:” من با فرستادن این هدایا هیچ انتظاری ندارم، اما میدانم رابطهای صمیمی بین ما ایجاد میشود. یك تشكر كوچك میتواند شامل یك كارت با دستخط او حاوی جمله ”از شما بسیار متشكرم“ باشد.“
11.احساس قدرت
گفتن متشكرم، ساده یا پیچیده با ایمیل یا با پست معمولی همواره مؤثر است. تنها زمانی عمل میكند كه از ته دل قدردان باشید. ویلیام آرودا یك مشاور شغلی در نیویورك میگوید:” تشكر كردن نیاز به صداقت و قدرت دارد.“
این نظر و
نظر قبلی در تاریخ 23/3/86 توسط غزل قرار داده شده بود.|
انتقاد كردن | |
|
چگونه انتقاد كنیم تا نتیجه بگیریم
شما در مقابل انتقاد چگونه عمل میكنید؟ آیا انتقاد سبب خشم و عصبانیت شما میشود؟ آیا شما نیز گهگاه با سخنان انتقادآمیز خود موجب رنجش دیگران میشوید؟ آیا از ترس اینكه مبادا كسی را از خود برنجانید، در بیان مطالبی كه آن را مفید میدانید، تردید میكنید؟ پاسخ این پرسشها اغلب مثبت میباشد چرا كه مردم معمولاً تمایل دارند انتقاد را به شكل منفی به كار برند و تعبیر و تفسیر كنند و یا به دلیل منفی بودنش از انتقاد كردن خودداری نمایند. اگر چند نفر را به طور اتفاقی انتخاب كنید و از آنان بپرسید « معنی انتقاد چیست؟» به احتمال زیاد خواهند گفت: «انتقاد اظهارنظری است مخرب، تحقیركننده یا خصومتآمیز كه هدفش عیبجویی است.» چرا انتقاد در مفهوم رایج خود دارای تاثیر تا بدین حد مخرب و منفی است؟ · در انتقادهای متداول، انتقاد كننده معمولاً به شكلی غیرمنصفانه فقط روی نقاط ضعف انگشت میگذارد. · انتقاد به صورت متداول خود جریانی منحصراً یكسویه است. · انتقاد نادرست احتمال رشد و پیشرفت را از بین میبرد. این شیوه با تمركز بر روی اعمال گذشته فرد روزنه هر نوع جبران و پرهیز از خطا را میبندد. وقت آن رسیده كه در تعریف انتقاد تجدید نظر كنیم و بدین ترتیب مفهوم قبلی آن را تغییر داده، در روند انتقاد كردن و انتقاد شنیدن تحول و اصلاحاتی ایجاد كنیم. به تعاریف جدید توجه كنید: انتقاد عبارت است از انتقال اطلاعات به دیگران به نحوی كه افراد مورد انتقاد بتوانند آن را در جهت مصالح خود به كار برند. و یا انتقاد وسیله ای است برای تشویق و افزایش رشد فردی و روابط اجتماعی برای اینكه انتقادمان سازنده باشد و از آن احساس خشنودی كنیم، باید به یك پرسش كلیدی پاسخ دهیم: اطلاعاتی را كه میخواهیم به فرد مخاطب بدهیم، چگونه بیان كنیم كه از یك طرف مخاطب ما آن را بپذیرد و از آن سود ببرد و از طرف دیگر به بهبود روابط ما با او كمك كند "به عبارتی دیگر" چه بگوییم؟ "و" چگونه بگوییم؟" این پرسش، مركز ثقل مساله را از عیبجویی به حل مشكل تغییر میدهد. برای طرح یك انتقاد سازنده و مؤثر باید موارد ذیل را مدنظر داشته باشید: · رفتار مورد انتقاد را مشخص كنید. · انتقاد خود را تا حدامكان واضح و مشخص بیان كنید. · اطمینان حاصل كنید كه اعمال و رفتاری را كه مورد انتقاد قرار میدهید، قابل تغییر است. در غیر اینصورت از انتقاد صرفنظر كنید. · از عبارت نظر شخصی من این است استفاده كنید و از تحمیل نظریات خود بپرهیزید. واضح و شمرده سخن بگویید، به طوری كه طرف مقابل انتقاد شما و دلیل مطرح كردن آن را بفهمد. · موضوع را كش ندهید و انتقاد را به سخنرانی تبدیل نكنید، زیرا شنونده بیحوصله میشود و توجهی به آن نمیكند. · بكوشید انگیزههایی برای تغییر رفتار پیدا كنید و خود را متعهد بدانید كه انتقاد شونده را در حل مشكلش كمك كنید. · اجازه ندهید گفته هایتان از احساسات منفی شما رنگ بگیرد. مواظب باشید صدایتان بلند و لحن كلامتان خشن و طعنهآمیز نباشد. · از ژستهای خشمآلود، مانند گره كردن دست، اخم كردن، گره به ابرو انداختن و نظائر آن بپرهیزید. · حالت و رفتار شما میبایست گفتههای شما را تقویت كند نه آنكه آنها را نفی كند. · با مشكلات و احساسات طرف مقابل، همدلی نشان دهید. · شتابزده انتقاد نكنید. · بكوشید با پیشبینی واكنشهای منفی شخصی كه مورد انتقاد قرار میگیرد، از بروز آن جلوگیری كنید. جملاتی مانند: « می دانم که به من این اجازه را می دهید که در مورد … حرف بزنم، چون معتقدم كه برای شما مفید خواهد بود.» در كاهش واكنشهای منفی مؤثر میباشد. · اگر نتیجه انتقاد خود را در رفتار انتقاد شونده مشاهده نمودید، وی را تحسین كنید. | |
سلام
بهتر است وقتی از کسی انتقاد می خواهیم بکنیم این گونه شروع نکنیم که"خوب من یه انتقاد ازت دارم..." چون هر فردی نا خود آگاه با شنیدن این جمله موضع میگیرد بهتر است اگر می خواهیم مثلا راجع به یه رفتاری انتقاد کنیم بحثی با شوخی و خنده درباره ی آن موضوع بیان کنیم بعد در اواسط حرف هامون بحث رو به اون مورد انتقاد ربط بدهیم و بگوییم "راستی اون دفه که اونجوری رفتار کردی بهتر نبود که..."به دو لغت دقت کنید 1.راستی :سعی کنید حتما این لغت رو به کار ببرید تا فرد مورد نظر فکر نکند که شما به قصد انتقاد کردن دارید با او حرف می زنید و انتقاد بخشی از حرف های شما است و شما فقط به این قصد با دوستتان حرف نمی زنید2."بهتر نبود که یه رفتار دیگه ای می کردی؟" رو به جای "باید اون جوری رفتار نمی کردی" به کار ببرید تا دوستتان بفهمد که شما از روی صمیمیت و صداقتتان می خواهید انتقاد کنید
امیدوارم همیشه بتونیم جو صمیمی رو در انتقاد هامون رعایت کنیم تا کسی از کس دیگری آسیب نبینه
در مورد انتقاد مواظب باشیم که چگونه عمل می کنیم
یکی از موارد این است؛
موضع خود را روشن کنید که آیا هدف شما سوال کردن است یا زیرسوال بردن.
بعد صادقانه با خود گفتگو کنید و سپس راه حلی برای بهتر انتقاد کردن برگزینید.
شاد باشید
"موضع خود را به آرامی و به دقت بیان كنید" به نظر من این مطلب خیلی خوبه که به موارد "ایین گفتگو" اضافه بشه
سلام دوستان و عزیزان اهل دل
اوه فن بیان و داشتی؟
من اومدم
خوب باید چی کار کنم
؟؟؟؟؟؟؟؟
خیلی نکات جالبی بود.
به نظر من در چه در هنگام تشکر چه در هنگام گوش دادن به حرف های کسی توی چشم هاش نگاه کنید و به اون فرد بفهمونید که حرفاش برای شما ارزشمنده.این روش در بهبود روابط با دوستاتون خیلی کمک می کنه
