با سلام

جناب آقای مجتبی من معذرت می خوام نظر سنجی رو درستش می كنم ممنون از اظهار نظرتون

سلام به مدیریت کلوب،

عرض کنم که این بحثی که پیش خواهم کشید ربطی به این تاپیک ندارد،اما در قسمت نظر سنجی بانکهای خصوصی،بانک سامان از قلم افتاده است که اتفاقا" مد نطر بنده برای رای دادن بود،

موفق باشید.

دوستان در نظر سنجی كلوب شركت كنید

ممنون

راستش مردم ما فكر می كنن تحویلدار بانك یه آدم ماشینی هستش و شاید صرفا كار رو یه كار ماشنی و مكانیكی و یكنواخت حس می كنن و انتظار دارن سریع كارشون انجام بشه

اگه یه نظر خواهی از مردم بكنید اكثرا كار تحویلداران بانك رو یك كار كسل كننده می دونن خب با چنین نگرشی فكر نمی كنم شمایی كه تو صف ایستادید تحمل كار كسل كننده رو هم داشته باشید

در مجموع باید نگرش عوض بشه همانطور كه دوست خوبمون آقای مجتبی گفتن شاید نیاز باشه به كارمندان روش برخورد خوب با مشتری رو یاد بدیم تا مشتری هم لذت ببره حداقل از مصاحبت با تحویلدار بانك

سلام،ببینید مردم کارمندان بانک رو درک نمی کنند و حق هم دارند،من هم قبل از اینکه کارمند بانک بشم احساس می کردم که کارمند تحویلدار پشت باجه کند کار می کنه،می دونید چرا؟چون ما اگر از دید کارمند بانک بیایم بیرون و از دید یک انسان معمولی به قضیه نگاه کنیم،فکر می کنیم که کارمند بانک اونجور که باید و شاید ما رو تحویل نگرفته و اینقدر این دست و اون دست می کنه تا زمان زیادی از وقت ما بگذره،این یک دید بدی رو در ذهن ما ایجاد می کنه،مردم ما هم از اتفاقات پشت پرده بی خبرند و نمی دونن که این کندی مربوط به اون شخص صرفا" نیست بلکه سیستم مشکل داره،مشکلات سیستم هم از جهات مختلف به خاطر عدم ساپورت هست،عدم ساپورتهای فنی و سیستمی و همچنین عدم ساپورتهای مالی مهمترین اونها هستند،اگر برنامه هایی گذاشته بشه تا مردم با سختیهای کار تحویلداری آشنا بشن و بدونن که یک تحویلدار مثلا" چقدر ممکنه در استرس باشه و چه قدر ممکنه در طول کارش کم بیاره،واقعا" روی طرز فکر مردم تاثیر می ذاره،

ضمنا" به یک نکته هم باید اشاره کنم،به کارمندان بانکها هم اصول صحیح برخورد با مشتری آموزش داده نشده،من هفته پیش به یکی از شعب بانک کشاورزی برای واریز پولی خیلی کم(شانزده هزار تومن)مراجعه کرده بودم،شاید باورتون نشه اما من با وجود اینکه با لباس رسمی اونجا بودم و خیلی مودبانه سلام کردم و در خواست فیش واریزی کردم،تنها یک نسخه فیش به سمت من پرتاب شد،من فیش رو پر کردم و توی صف ایستادم که نوبتم بشه،به خاطر اینکه شعبه خلوت بود سیستم شماره دهی شعبه هم قطع بود،یک نفر هم که به قول خودش زرنگی کرده بود جلوتر از من کارش رو انجام داد،من بازم در لحظه تحویل پول و فیش خسته نباشید گفتم،اما ایشون مشغول به شمارش پول و وارد کردن اطلاعات در ماشین شدن و در پایان هم جواب خداحافظی بنده رو ندادن،من تو اون لحظه به این فکر کردم که این بنده خدا ممکنه درگیری کوچیکی با رئیسش داشته و عصبانی بوده و یا کلا" اون روز رو حال نداشته،اما واقعا" با این وضعیت مشتری جذب می شه؟اگر فردی غیر بانکی به جای من بود،کما اینکه قبل و بعد من بودند،چه فکری می کردند؟ما آموزشی برای افراد صفی در رابطه با نحوه برخورد با مشتریان در بانکها داریم؟این در حالی است که وقتی شما سوار هواپیما می شوید با اینکه احساس می کنید که مهماندار هواپیما خسته هست،اما همیشه با لبخند به لب دارد و مودبانه با شما رفتار می کند،چرا؟چون مهمانداران هواپیما برای برخورد با مشتری آموزش دیده اند،کدامیک از کارمندان پشت باجه بانکها دوره های برخورد با مشتری و یا در سطحی بالاتر سی آر ام رو گذرانده اند؟

باز هم به این نتیجه می رسیم که خود کارمند پشت باجه بی تقصیر است،

موفق باشید.