مدل  EFQM یا همان مدل تعالی سازمان ، در سال 1988 توسط بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت و به پیشنهاد شرکتهای تولیدی و خدماتی بوش ، الکترولوکس ، فیات ، هواپیمایی KLM ، فیلیپس ، رنو ،الیوتی ، نستله و فولکس واگن به رسمبت شناخته شد . این مدل بر اساس اصول هشتگانه مدیریت کیفیت طراحی و تدوین شده است . در زیر این اصول را با هم مرور می کنیم :

·         نتیجه گرایی : سازمانی متعالی است که قبل از هرگونه اقدامی به نتیجه آن بیندیشد.

·         مشتری مداری : سازمان متعالی محور فعالیت های خود را براساس مشتری و رضایتمندی وی استوار می کند .

·         رهبری و ثبات در اهداف : سازمان متعالی هر روز برای خود هدفگذاری نمی کند ، بلکه حرکت به سمت مقاصد با قدم های استوار و بر اساس نظرات مدیرت هوشمند و کارکنان برداشته می شود .

·         مدیریت بر مبنای واقعیتها و فرآیندها : سازمان متعالی فرآیند های خود را بر اساس واقعیتهای موجود شناسایی کرده و آنها را بصورت مستمر بهبود می دهد .

·         مشارکت و توسعه منابع انسانی : سازمان متعالی از توانمندی نیروی انسانی در راستای اهداف سازمان و بر اساس مدیریت مشارکتی استفاده می کند .

·         یادگیری ، نوآوری و بهبود مستمر : در سازمان متعالی فرهنگ یادگیری ، آموزش ، نوآوری و بهبود مستمر نهادینه شده است .

·         توسعه شراکتها : سازمان متعالی در افزایش کیفیت شرکای تجاری خود سهیم است.

·         مسئولیتهای اجتماعی سازمان : سازمان متعالی تصویر خوبی از خود در جامعه ارائه می نماید .